一、服务承诺
绿庭弘兴化大闸蟹产自兴化里下河湿地，选用兴化 1 号蟹苗生态慢养，经过多道人工严选，一物一码溯源，顺丰冷链直发。
签收 6 小时内死蟹包赔，保障消费者合法权益；大闸蟹属于鲜活生鲜，和普通商品售后规则不同，请下单前仔细阅读本规则。
二、签收验货与理赔时效
1. 收到包裹，请尽量当场开箱查验；不便当场验收的，以快递签收时间起算，6 小时内提交售后凭证，超时不再受理死蟹理赔。
2. 理赔标准：
- 死蟹数量≤50%：按死蟹对应单只实付金额退款；
- 死蟹数量≥50%：该订单全额退款；
- 赔付方式：优先退款，也可协商补发（补发运费由我方承担）。
三、理赔凭证要求（缺一不可）
需要同时提供清晰照片：
1. 死蟹和快递面单放在同框拍摄，快递单号完整可见；
2. 死蟹腹部掰开特写，可确认螃蟹已经死亡；
3. 蟹扣 / 溯源码照片（如有）。
> > 建议开箱时录制简短开箱视频，举证更顺畅。
四、重量说明
1、鲜活大闸蟹运输途中存在正常失水，允许≤7% 的合理失重（去绳净重）；超出正常损耗范围，凭称重照片核实后差额赔付。
2、残蟹（断腿、缺钳，无法正常食用）同样在签收 6 小时内凭证反馈，按对应只数赔付。
五、礼券（蟹卡）专属售后
1. 绿庭弘大闸蟹礼券在标注有效期内均可预约提货，礼券不兑现、不找零；
2. 预约提货后，按现货活蟹售后标准执行（签收 6 小时死蟹包赔）；
3. 旺季提货量大，建议错峰预约；如遇极端天气、水域管控等不可抗力，客服将主动协调改期发货；
4. 礼券可以转赠他人，提货只核验券码，无需原购买人到场。
六、不予理赔情形（重点）
✅ 超出签收 6 小时反馈死亡、隔天反馈死蟹，不予赔付；
✅ 收件人电话无法接通、地址错误、主动要求延迟派送、放驿站 / 门卫长时间不取件，造成螃蟹缺氧死亡；
✅ 无凭证、仅口头告知死蟹，无法提供快递面单 + 死蟹同框照片；
✅ 客户自行拒收鲜活螃蟹（生鲜拒收损耗无法判定，拒收订单不予退款）；
✅ 收到螃蟹后泡水、冷冻、不当存放导致的死亡；
✅ 人为损伤、蒸熟之后反馈死亡。
七、物流与保存提示
1. 全部顺丰冷链配送，包装配备冰袋、保温箱；偏远区域时效更长，下单前可咨询客服是否可发；
2. 鲜活螃蟹收到后不要泡水，用湿毛巾盖住，放冰箱 3–8℃冷藏，尽量 1–2 天内吃完；
3. 开箱发现包装破损、冰袋完全化透，请第一时间拍照联系客服。
八、客服对接方式
售后咨询、理赔提交，请联系官方客服，提供订单号 + 凭证，客服会在工作时段尽快核实处理。
九、补充说明
本售后规则仅适用于绿庭弘兴化大闸蟹官方店售出的鲜活大闸蟹、礼盒、礼券产品。
十、生效说明
本《绿庭弘兴化大闸蟹售后服务规则》自网页发布之日起正式实施，绿庭弘保留根据经营需要对售后规则进行修订的权利，修订后的版本以官网最新公示内容为准。
2026年9月10日
以上是绿庭弘农科所提供的“绿庭弘兴化大闸蟹・售后服务规则”信息，供参考。谢谢您的惠顾！
