（一）死蟹理赔：

1、签收时请及时仔细核对：查看鲜活大闸蟹及数量、有没有死蟹等；

2、如出现死蟹、商品发错、商品少发等影响签收的因素，请马上当着快递送货员的面联系我们，联系电话：15052364928；

3、收货签收如出现死蟹等情况，请在签收后的6小时内与我们取得联系，否则无法判定。

4、签收时间以快递签收时间为基准时间计算理赔时效。

（二）死蟹赔付标准：

1、死蟹赔付额（元）=（实际购买价格÷大闸蟹只数）×死蟹只数 ；

2、死蟹经核实确认，理赔款项实时打入买家指定账户。

（三）售后理赔注意事项：

1、快递送达后请先签收，如发现死蟹等情况请及时联系我们，如出现死蟹，在6小时内按照标准将死蟹照片发送至邮箱：jscrab@163.com或者微信服务号（jscrab），鲜活水产品鉴定稍显麻烦，敬请谅解！

2、如何判断大闸蟹是否死亡？

兴化大闸蟹属于鲜活水产品，所以在运输过程中要求必须捆扎。加之礼盒内会放有特制保鲜冰袋，会使蟹处于类似“冬眠”状态，这也让一些客户会误认为收到的蟹已经死亡。

为了减少误会，推荐几种辨别大闸蟹死活的方法：

1）触碰蟹的眼睛，如果会动的那就是活的；

2）掰开蟹的脐，如果有反应那就是活的；

3）将蟹放入水中，如果会吐泡是活的；

4）若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会儿，看看是否有反应。

（四）以下情况我们不提供售后理赔服务：

1、收货人地址有误、电话无人接听、停机或收货人不在造成配送延误导致大闸蟹死亡；

2、没有按照死蟹标准进行拍照，无法提供死蟹照片，超出规定时间再联系；

3、快递送达后直接拒签。

（五）快速理赔受理方式：

1）拨打客服热线；15052364928；

2）微信扫一扫加客服微信